畳の保証とアフターサポートについて
琉球畳どっとこむでは、安心してご購入いただけるよう、保証制度とアフターサポート体制を整えています。
保証内容と対応方法を分かりやすくまとめました。
■ 保証期間
保証期間は、商品お引き渡し日より1年間です。
■ 無償保証の対象
通常使用の範囲内で発生した、次のような製造上の不具合が対象です。
・畳床の著しい反りや構造不良
・畳表の縫製不良、著しい剥がれ
・明らかな初期不良
- 天然い草の色変化（日焼け・経年変化）は自然素材の特性のため保証対象外です。
- 摩耗や使用環境による変化も対象外となります。
■ サイズに関する特別対応
万が一、届いた畳が大きくて入らない場合は、
3枚まで無償で修正対応します。
（※往復送料はお客様のご負担となります。）
- 畳が小さい場合は構造上修正できません。
- 完全オーダー製作のため、再製作となる場合があります。
■ メンテナンスについて
縁無し畳（琉球風）は、従来の畳のような表替え構造ではなく、交換型（入れ替えタイプ）です。
長期間の使用により表面が傷んだ場合は、部分交換または再製作で対応します。
■ トラブルがあった場合
まずはメールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
・状況が分かる写真
・設置環境
・使用状況
をお知らせいただけると、迅速に判断し、最適な方法をご提案します。
■ 地元畳店との違いについて
地元の畳店のような即日訪問対応は行っていません。
その代わりに、
・完全サイズオーダー対応
・施工不要で設置可能
・全国同一基準での品質管理
という強みがあります。
施工が不要な設計のため、大きなメンテナンスが発生するケースは多くありません。
■ 安心してご検討ください
畳は長く使うものです。
保証内容を明確にし、安心して選べる体制を整えています。
ご不明点があれば、いつでもお気軽にご相談ください。
